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全国统一客户服务
和维权电话 95510

寿险服务承诺

一、承保服务承诺:

1、服务时效承诺
(1)个人渠道新契约标准件3个工作日内承保,10个工作日内合同送达客户或代理公司。团体渠道新契约标准件自收到足额保险费之日起5个工作日内承保,15个工作日内合同送达客户或中介机构(合同另有约定的除外)。
(2)投保人提交的投保单填写错误或者所附资料不完整的,公司自收到投保资料之日起3个工作日内一次性告知投保人需要补正或者补充的内容;
(3)对于需要下发体检和生存调查的,亦会在投保资料齐全之日起3个工作日内通知客户体检和生存调查事宜;
(4)对于完成体检和生存调查的投保件,公司自收到被保险人体检报告或者生存调查报告之日起15个工作日内,告知投保人核保结果,同意承保的,还将完成合同制作并送达投保人。
2、承保业务短信权益提醒
个人渠道新契约承保后次日向投保人发送承保短信,通知客户承保事宜,并提醒客户了解保单保障及自身权益。
3、电子保单获取方式提醒
个人渠道承保后均会生成电子保单,客户可以通过我司官网下载电子保单,下载链接为: http://wecare.sinosig.com/common/new_customerservice/html/baodanfuwu/dzbd_index.html


二、保全服务承诺:

保全标准件1.5日审核完成。


三、理赔服务承诺:

1、客户通过24小时电话中心(95510)报案后,公司理赔人员将主动通过电话联系客户,提供专业的理赔指导,告知理赔申请注意事项及索赔所需证明及资料,并解答相关理赔问题;
2、客户提交理赔申请时,如发现申请理赔的证明及资料不齐全是,我们将一次性通知申请人进行补充或完善;
3、个人渠道的标准理赔案件我们将在5个工作日内做出理赔决定;情形复杂的,在30日内做出核定。对于情形复杂超过30日结案的正常给付案件,我们将按照当期人民银行活期基准利率的标准,以复利的方式给付逾期利息;
4、团体渠道理赔业务标准件10 个工作日内作出理赔决定(合同另有约定的除外)。


四、回访服务承诺:

严格落实监管规定,对新承保一年期以上人身保险新型产品,利用全国统一客服专线和客户维权电话95510电话回访、分公司专岗人员电话回访相结合的方式进行100%新契约回访,提醒客户关注保单相关信息,维护客户合法权益。

五、续期服务承诺:

1、短信提醒:从应交前-应交期-应交后各阶段均会以短信的形式提醒客户续期缴费事宜。
2、函件查询:续期缴费对账单实现在官网及时查询,注册并登录“我的阳光”,进行“身份验证”后即可查询、订阅电子函件。