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全国统一客户服务
和维权电话 95510

救援服务标准

一、服务时间:

365天×24小时。


二、救援服务热线:

95510。


三、服务范围:

阳光保险各级机构所在城市市区及郊区县城内范围(城市列表详见阳光保险官网)。


四、服务次数:

保单有效期内享受不限次免费救援,其中应急送油服务仅免费提供一次(不超过3升)。


五、服务对象:

9座以下(含9座)"非电话及网络"销售渠道投保阳光车险的家庭自用、非营运客车客户。


六、服务内容:

如果您在行驶途中遇到车辆故障等紧急情况(需为非交通事故导致的车辆故障),请即刻致电阳光保险全国统一客户服务和维权电话95510,将有我们的专业人士为您提供以下专享服务:
1、应急拖车:车辆无法正常行驶时,使用专业车辆将客户车辆拖带至阳光保险合作维修商处进行检查维修,城区内免费,城区外客户自行付费,本拖车服务不包括开锁及因钥匙丢失带来的拖车服务;
2、紧急泵电启动:车辆因电瓶电量不足导致发动机无法启动时提供的应急服务;
3、应急送油:车辆因燃油耗尽导致发动机无法工作时免费提供少量应急燃油,免费为客户提供一次(不超过3升),再次使用按市价由客户自行承担燃油费 ;
4、更换备胎:车辆轮胎发生故障导致无法正常行驶时为客户更换备胎,需要客户自备足气轮胎;
5、应急加水:车辆因冷却液缺失导致冷却水温过高造成车辆无法正常行驶时应急提供加水服务;
6、现场快修:车辆发生轻微机械故障导致无法正常行驶时,现场不解体、不更换配件的条件下应急维修;
7、困境救援(VIP客户专享):因天气、路况、操作失误等原因导致车辆处于非正常行驶状态(陷入泥潭、凹坑、雪地、沙地等)时提供的应急服务。


七、服务说明:

1、因上述服务内容有一定的保障性质,故对车辆状况和车主行为有一定的除外责任限制,下述情况下我们将无法提供上述服务,或需要视实际情况与您沟通,帮助解决。
(1)客户车辆用于竞赛、测试或者在修理厂所维修期间;
(2)战争、军事冲突、恐怖活动、暴乱、司法行为、行政行为;
(3)提供的服务超出了服务范围;
(4)驾驶员无有效的驾驶资格或者饮酒、吸毒、被药物麻醉的;
(5)利用车辆从事犯罪的;
(6)我们不对任何未由我们处理或未由我们网络提供服务所发生的费用负责。
2、车辆发生故障后应采取合理的自救、保护措施,并积极协助救援。
3、仅负责提供救援服务地域范围内非事故车辆救援。
4、如发生下列情况,我们在合理可能的基础上尽力提供服务:
(1)服务限定地区以外的地区;
(2)高速公路、隧道、大桥和任何被交通部门或其他权威部门指定的禁止拖车、路边维修和汽车救援活动的路段;
(3)高峰时期和交通拥堵的情况下;
(4)正在修路和施工的道路和接近有困难的道路;
(5)其他受限制的地区;
(6)在其他无法预见的不可能提供服务的情况下。
5、如在救援时发现客户无备用车胎或配件,或者备用车胎或配件无法使用,需返回购买所需材料的交通费等由于客户原因导致救援成本增加,增加部分费用需由客户承担。
6、故障地点在地下车库,只提供现场救援,不承诺提供地下车库拖车服务。
7、在执行救援过程中,如产生了停车费、看管费、过路过桥费、高速费等额外费用,需由客户承担。

 

阳光保险救援服务体系覆盖城市列表?

省/自治区/直辖市 地级市(仅限城区范围内) 远郊区县及县级市(仅限城区范围内)
安徽 合肥、阜阳、淮南、蚌埠、安庆、

亳州、六安、滁州、芜湖
太和、颍上、凤台、桐城
北京 北京 大兴、平谷、通州、顺义、延庆、房山
福建 福州、泉州、莆田、三明、漳州、厦门  
甘肃 兰州、白银、定西、酒泉 景泰、平川、临洮
广东 东莞、番禺、佛山、茂名、

清远、汕头、肇庆、中山、

梅州、湛江、广州、韶关、

惠州、江门、珠海、深圳
增城、虎门、万江、潮州、澄海、惠来、

南海、三水、顺德、高明、南沙、高州、

信宜、电白、化州、英德、小榄、三乡、

黄圃、沙溪、兴宁、廉江、徐闻、遂溪、

雷州、博罗、惠阳、惠东、新会、鹤山、

台山、吉大、斗门、开平、寮步、石龙镇、

常平镇、丰顺、平远、大埔、五华
广西 南宁、百色、贵港、北海、钦州、

柳州、桂林、玉林、梧州
武鸣、灵山、钦南、钦北、来宾、陆川、

博白、北流、容县
贵州 贵阳、遵义、六盘水、安顺、

凯里、毕节、兴义
遵义县、盘县、六枝、安龙县
海南 海口、三亚、琼中、万宁、儋州  
河北 石家庄、唐山、邢台、秦皇岛、

邯郸、承德、张家口、保定、

沧州、衡水、廊坊
新乐、藁城、鹿泉、辛集、沙河、宁晋、

内丘、柏乡、清河、抚宁、昌黎、大名、

武安、涉县、怀来、万全、宣化、唐县、

定州、易县、涞源、青县、任丘、黄骅、

沧县、南皮、泊头、东光、景县、冀州、

深州、大城、霸州、文安、固安、三河、

香河、迁安市、遵化市、玉田县、滦南县、

唐海县、丰润、丰南
河南 郑州、洛阳、周口、焦作、

驻马店、安阳、漯河、新乡、

濮阳、信阳、平顶山、南阳、

许昌、商丘、三门峡、开封、鹤壁
上街、荥阳、登封、偃师、洛宁、伊川、

栾川、太康、西华、郸城、鹿邑、项城、

温县、泌阳、安阳县、林州、汤阴、临颍、

辉县、长垣、新乡县、南乐、范县、舞钢市、

宝丰、汝州、叶县、鲁山、郏县、邓州、

方城、淅川、镇平、新野、唐河、桐柏、

西峡、禹州、长葛、鄢陵、襄城、许昌县、

柘城、夏邑、永城、义马、灵宝、

通许、浚县、滑县、光山、固始
黑龙江 哈尔滨、伊春、大庆、齐齐哈尔、绥化、

牡丹江、佳木斯、七台河、双鸭山、

鸡西、黑河、鹤岗、大兴安岭
呼兰、平房、勃利、虎林、

鸡东、密山、嫩江、北安
湖北 武汉、黄石、荆州、潜江、宜昌、

恩施、襄阳、荆门、黄冈、十堰
大冶、监利、公安、松滋、洪湖、当阳、

来凤、巴东、随州、宜城、南漳、钟祥、

天门、罗田、麻城、浠水、武穴、蕲春、

武当山旅游经济特区、潜江油田地区
湖南 长沙、岳阳、娄底、邵阳、

怀化、株洲、衡阳、永州、

郴州、湘潭、常德
宁乡、浏阳、宜章、汝城、湘乡市、涟源、

双峰、冷水江、隆回、耒阳市、洞口、

芷江、麻阳、靖州、攸县、茶陵
吉林 长春、吉林、延吉、松原、四平、

辽源、白城、通化、白山
九台、双阳、德惠、榆树、农安、

桦甸、磐石、洮南、梅河口、敦化、

汪清、珲春、和龙、安图
江苏 南京、苏州、无锡、常州、镇江、

扬州、泰州、南通、淮安、宿迁、

徐州、盐城、连云港
江北、溧水、常熟、吴江、昆山、江阴、

宜兴、武进、金坛、溧阳、丹阳、扬中、

句容、高邮、仪征、兴化、姜堰、泰兴、

靖江、通州、如东、海安、如皋、启东、

盱眙、楚州、洪泽、泗洪、泗阳、沭阳、

丰县、沛县、邳州、新沂、建湖、射阳、

赣榆、东海、张家港、海门、太仓、高淳
江西 南昌、景德镇、上饶、宜春、赣州、

九江、抚州、吉安、萍乡、鹰潭、新余
安义、德兴、鄱阳、弋阳、广丰、

万载、高安、丰城、新干、峡江
辽宁 沈阳、大连、锦州、营口、阜新、葫芦岛、

鞍山、抚顺、朝阳、盘锦、辽阳
海城、阜新县、庄河、

普兰店、瓦房店
内蒙古 呼和浩特、包头、乌海、赤峰、通辽、

兴安、鄂尔多斯、锡林浩特、乌兰察布、

巴彦淖尔、呼伦贝尔
霍林郭勒、伊金霍洛旗、多伦、兴和
宁夏 银川  
青海 西宁、乐都、格尔木  
山东 济南、青岛、烟台、临沂、潍坊、淄博、

东营、威海、济宁、滨州、泰安、枣庄、

莱芜、聊城、日照、菏泽、德州
济阳、平阴、章丘、长清、海阳、栖霞、

招远、蓬莱、龙口、莱州、福山、牟平、

莱山、莱阳、费县、平邑、蒙阴、沂水、

沂南、莒南、临沭、郯城、苍山、高密、

临朐、青州、昌邑、昌乐、滨海、诸城、

寿光、安丘、寒亭、沂源、博山、淄川、

高青、临淄、广饶、河口、利津、乳山、

文登、荣成、泗水、兖州、曲阜、邹城、

嘉祥、汶上、鱼台、梁山、微山、金乡、

邹平、博兴、无棣、阳信、惠民、沾化、

新泰、东平、宁阳、肥城、薛城、滕州、

峄城、台儿庄、高唐、冠县、临清、茌平、

阳谷、东阿、莒县、五莲、岚山、郓城、

成武、鄄城、曹县、单县、巨野、平原、

禹城、宁津、临邑、夏津、庆云、乐陵、齐河
山西 太原、晋城、运城、吕梁、大同、阳泉、

朔州、晋中、长治、临汾、忻州
清徐、高平、沁水、阳城、河津、闻喜、

绛县、新绛县、垣曲、孝义、汾阳、文水、

交城、左云、阳高、盂县、怀仁、应县、

昔阳、灵石县
陕西 西安、渭南、延安、宝鸡、咸阳、榆林、

汉中、铜川
咸阳县
上海 上海 松江、嘉定、青浦、闵行、奉贤、

浦东、宝山、普陀
四川 成都、眉山、乐山、资阳、宜宾、泸州、

绵阳、内江、南充、攀枝花
青白江、彭州、新津、新都、大邑、

都江堰、崇州、双流、郫县、金堂、

仁寿、江油、峨眉山、简阳、宜宾县
天津 天津 蓟县、宝坻、宁河、大港、武清、静海
西藏 拉萨  
新疆 乌鲁木齐、昌吉、伊犁、库尔勒、

克拉玛依、喀什、石河子
奇台、玛纳斯、伊宁、新源、

阿图什市、莎车县
云南 昆明、临沧、景洪、玉溪、文山、

芒市、楚雄、大理、普洱、曲靖、

保山、蒙自
安宁、呈贡、晋宁、东川、江川、通海、

澄江、祥云、弥渡、陆良、会泽、宣威、

罗平、沾益、昌宁、龙陵、施甸
浙江 杭州、宁波、温州、台州、衢州、

嘉兴、丽水、金华、萧山、湖州、

舟山、绍兴
余杭、临安、富阳、滨江、桐庐、乐清、

瑞安、苍南、温岭、玉环、仙居、临海、

路桥、三门、常山、开化、龙游、江山、

缙云、龙泉、浦江、兰溪、义乌、东阳、

永康、武义、瓜沥、长兴、安吉、德清、

织里、上虞、新昌、柯桥、诸暨、嵊州、

普陀、嘉善、海宁、海盐、桐乡、平湖、

镇海、宁海、余姚、奉化
重庆 重庆(万州、永川、涪陵) 巫山、开县、云阳、大足、江津、綦江