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阶段

流程说明与控制要求

责任人

接报案/调度

   
   客户报案后,95510接报案即对客户损失情况进行记录,并在5分钟内调度(电话、短信、系统)处理完毕。电话调度完毕后,完成系统调度。

95510坐席

现场查勘

   
    查勘岗在接到调度后,应在第一时间与被保险人(报案人)联系,初步了解事故情况,告知客户预计到达现场的时间,并告知事故处理应注意的事项(如报交警、保护现场等)。

    到达现场后,告知客户索赔需要提供的证明及索赔资料。根据事故情况,协助被保险人清理现场,查勘事故现场。对符合闪赔条件的案件进行闪赔处理,如果该事故不可闪赔处理,应按照一般事故处理流程处理并告知客户相关情况。
   
    查勘结束后,查勘人员应绘制简易现场报告书,签字后将客户留存联装入《理赔信封》内,交由客户留存。除《简易现场报告书》外,收集理赔材料查勘定损员应拍摄简易现场报告书、其他事故证明。

查勘定损员

系统录入

   
   完成现场处理后,查勘定损人员应及时登录理赔系统,完成案件信息的全面录入,确认单证、案件自动立案后自动转入闪赔审核平台。

查勘定损员

闪赔审核

  
   对事故保险责任作最终确认,对工作整体把关,审核理赔材料和赔款计算的完整性、准确性。

闪赔审核人