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首页 > 客户服务 > 帮助中心 > 理赔服务指南 >产险 >重庆车险赔案'零单证'
车险赔案客户“零单证”索赔试行办法
为改善理赔服务质量,提高理赔服务水平,最大可能方便保险消费者索赔,切实维护保险消费者的合法权益,切实做好为客户服务工作,结合我司实际情况,特制定本办法。

一、零单证案件的定义 “零单证”案件不是无单证,“零单证”案件是指为加快理赔时效,优化理赔程序,精减理赔单证的一项有利于切实保持被保险人合法利益的举措。凡同时满足以下条件的案件,均纳入到“零单证”案件范围:

1、全案总赔付金额在一万元以下;
2、无人伤、车辆外其它财产损失的“纯车损”案件;
3、案件不涉及到诉讼、骗保骗赔嫌疑;
4、所有当事人均已对损失金额与保险公司达成一致意见;
5、有责车辆需在重庆市投保,且出险地点必须在重庆市范围内。

以下情形视情况可参照执行:

(1)、满足上述(1)(3)(4)(5)项条件后,涉及到了人伤,但人伤损失金额1000元以下,可现场一次性处理的案件,在签定人伤一次性赔偿协议并留下重要信息后可按“零单证”案件处理;
(2)、单方事故或多方事故中,涉及了车辆损失以外的财产损失的案件,如果总赔偿金额不超过万元的,且损失金额各方当事人均无异议并与保险公司达成了一致赔偿意见的,可按“零单证”案件处理。

二、客户需准备的索赔资料

 1、修理费发票、施救费发票、物损发票(均为原件);
2、标的车行驶证正、副证(含年审页)复印件;出险时驾驶人有效的驾驶证正、副证复印件;
3、第一条中“参照执行”部分第一项中涉及人伤的协议以及重要信息;
4、被保险人身份证复印件、与被保险人名称相符的收款帐号。

三、单证收集程序

(一)现场收集:对第二条规定的材料,如现场可以收集齐全的,收我司工作人员现场采集后按规定24小时内完成支付程序。
(二)上门收集:对现场无法一次性收集齐全的,我司人员对被保险人需提供的材料进行一次性书面告知,并按规定在被保险人准备齐全后,我司派人上门收取索赔资料。

四、理赔时限及跟踪

1、理赔资料齐全的案件,未决管理岗人员应在24小时内完成理算,并提交核赔通过和交财务支付赔款到客户账户。
2、对现场未能收集齐全资料的案件,如果客户在定损完成后10个工作日内还未联系我司上门收取的,我司未决管理岗人员主动联系客户,了解情况,并做好记录。