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全国统一客户服务
和维权电话 95510

产险客户服务承诺

阳光产险践行“守信用、担风险、重服务、合规范”的行业核心价值理念及“让我们的服务成为客户选择阳光的理由”客户服务理念,一切以客户需求为核心,为客户提供标准化的规范服务同时,根据客户需求提供定制化专享产品及服务。为保障客户权益,我司郑重承诺如下:

  • 一、销售环节服务承诺

    不扰民、不误导、保证客户信息安全。

    (一)对于客户明确表示不投保或拒绝继续接听电话的客户电话,使用技术手段对客户电话号码进行禁拨,未经客户同意绝不再次呼出。

    (二)履行承保告之义务:明示保险责任、责任免除条款和出险后索赔程序,不误导、不诱导客户。

    (三)指导客户填写保险单证,并对客户提出的条款问题,作出准确说明和解释。

    (四)遵守国家相关法律法规,对客户信息严格保密,客户信息实施制度化、标准化管理,严控信息安全,杜绝客户信息外泄。

     

  • 二、承保环节服务承诺

    (一)门店服务时间

    全国提供门店工作日5*8小时服务。

    (二)出单时效

    到门店亲自办理车险投保的客户,资料齐全、承保相关要素双方确认达成一致、成功缴费后,从缴费成功到打印完成递交,承诺在20分钟完成。

    (三)保单查询

    成功投保后,客户可通过车生活APP、微信服务号、官网及电话多渠道查询保单信息。

    1.阳光车·生活App查询:下载并登录阳光车·生活App,点击首页“查保单”,完成实名认证后即可查询。

    2.阳光财险官微查询:订阅微信公众号“阳光财险”→我的服务→“我的保单”,登录后完成实名认证即可查询。

    3.阳光集团官网查询:登录阳光保险官网www.sinosig.com→“客户服务”→“保单服务”→注册成为阳光会员即可查询。

    4.电话查询:拨打全国统一客户服务热线95510

    (四)电销保单配送时效

     

    电话销售完成后的48小时内向客户配送保险凭证(包括:保险单、发票、保险条款等)。遇无法在规定时间内送达的特殊情况,按照与客户约定时间另行配送。

     

  • 三、理赔环节服务承诺

    (一)接报案

    全国统一客户服务和维权电话95510,提供365天,7*24小时报案受理服务。

    (二)查勘

    1.全国范围内,实行全年365天,7*24小时现场查勘服务,7*8小时车辆定损服务;

    2.时效保证:查勘地点在城市中心行政区域内的,30分钟内到达查勘现场;查勘地点在城市近郊区县的,1小时内到达查勘现场;其它地区或因特殊情形无法及时到达,查勘人员会提前与报案人主动沟通,协商确定事故查勘的时间、地点和方式。

    (三)定损

    1. 5000元以内的闪赔案件,现场完成定损;

    2. 5000元以内的非闪赔案件,报案后4日内完成定损;

    3.车辆损失金额在人民币5000元-10000元,应自约定的日期或事故车辆拆检完成之日起3个工作日内确定损失金额;

    4.预估车辆损失金额在人民币10000元以上的,应自约定的日期或事故车辆拆检完成之日起10工作日内确定损失金额;

    5.涉及特种车型、稀有车型、老旧车型等损失复杂或受维修过程等影响的的案件,可另行约定定损时间和完成期限。

    (四)闪赔服务

    1. 5000元以下非人伤案件,客户可选择24小时闪赔服务;

    2.车险3000元以下人伤案件,当事方对案件无争议,即可在72小时内赔付。

    (五)直赔服务

    在符合法律法规,且当地监管部门允许的前提下,受损车辆在我司的合作车商维修属于保险赔偿范围内的损失,被保险人可凭保险凭证无需支付费用先行维修,待车辆修理完毕,被保险人向修理厂提供完整的索赔资料和委托书后,赔款可由我司直接支付给合作车商。

    (六)便捷理赔

    1.客户自助理赔。客户可通过阳光财险官微或登录阳光保险官方网站(www.sinosig.com)全方位了解理赔流程(自助理赔、一键赔、账户管理、委托授权、理赔指南、索赔清单、资料补传等),轻松办理索赔。

    2.一键赔。客户出险报案后,可通过手机端一键赔APP 或微信一键赔小程序连线远程服务人员,无需等待,操作简单,有理赔专员在线指导处理,轻松理赔。

    3.人伤垫付。对于属于保险责任的案件,根据客户垫付申请,阳光产险在国家赔偿标准与原则范围内,可进行人伤赔款垫付。

    4.全国通赔。全国范围内提供标准、一致的理赔服务,各理赔网点均可接受理赔资料。

    (七)查询服务公开透明

    1.报案、结案、赔款支付等理赔的各个关键环节,主动向客户发送告知短信;

    2.客户还可通过阳光保险官方网站(www.sinosig.com)查询更多详细理赔信息。

  • 四、增值服务

    (一)阳光"三三"关爱服务

    客户出险报案后,查勘员到达现场处理案件时,客户可享受阳光特色“三三”关爱服务。服务的内容为:三个物资(一瓶阳光水、一份车友杂志及理赔资料袋、一把阳光伞/一件阳光棉衣/一份阳光暖手宝)、三个问候(见面时握手问候、处理中流程告知、结束后诚挚感谢)、三个动作(一帮:帮助施救、一推:目标推送、一助:协助撤离)。具体三一物资内容以当地机构为准。

    (二)11项非事故道路救援服务

    1.服务项目:搭电服务、拖车服务、换胎服务、送水服务、现场快修、困境救援、送防冻液服务、送备用钥匙、城市住宿关怀、轮胎充气、城市涉水拖车。

    2.服务对象

    持有一年期(含)及以上阳光产险商业车损险有效保单(或通过网络、电话购买的商业车险有效保单),且车辆为为9座以下(含9座)家庭自用客车(重量在3500千克以内)客户。

    3.服务范围

    服务地区仅限于中国大陆,不包括香港、澳门、台湾,以及救援商无法到达的特殊地区(如偏远山区、地域环境恶劣车辆无法到达的地区等。不包括交通特殊管制地段(高架、高速、隧道等以交管部门规定为准)。

    4.服务申请

    车辆在行驶途中遇到故障等紧急情况,请拨打 95510申请救援服务。了解其它更多服务内容,请关注阳光财险官微 ygcaixian或下载阳光车生活APP

     

  • 五、咨询与投诉

    (一)咨询与投诉受理

    为保证客户反馈渠道畅通,我司为客户提供电话、网络、柜面、书面邮寄等多渠道受理方式:

    1.电话受理:全国统一客服专线95510提供365天,7*24小时服务;

    2.网络受理:阳光官网www.sinosig.com、微信服务号“阳光保险”、阳光车生活APP

    3.柜面受理:全国柜面提供工作日5*8小时咨询及投诉受理服务;

    4.书面邮寄:北京市朝阳区朝外大街乙121号楼昆泰国际大厦5层,邮编:100020

    (二)投诉处理时效

    客户的每一项投诉都是改进我们客户服务的良机,我们将在第一时间响应,并自案件受理之日起5个自然日内向客户做出明确答复。

            阳光保险将秉承“让我们的服务成为客户选择阳光的理由”客户服务理念,认真践行各项服务承诺,做好客户权益保护工作,请广大客户监督、指导。

  • 六、阳光产险消费者维权通道

             尊敬的保险消费者:您在接受服务过程中有任何不良体验,请向我们反映,我们将在第一时间响应、处理。 让我们的服务成为您选择阳光的理由。