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全国统一客户服务
和维权电话 95510

财险服务承诺

阳光财险始终践行“守信用、担风险、重服务、合规范”的行业核心价值理念和“让客户说好——一切为了客户”的阳光客户分项文化,一切以客户需求为核心,在提供标准化的服务同时,根据客户需求提供定制化专享产品及服务。为保障客户权益,阳光财险郑重承诺如下:

  • 财险服务承诺

    不扰民、不误导、保证客户信息安全。

    (一)对于客户明确表示不投保或拒绝继续接听电话的,通过技术手段对客户电话号码进行禁拨。

    (二)履行承保告知义务,明示保险责任、责任免除条款和出险后索赔程序,做到不误导、不诱导客户。

    (三)指导客户填写保险单证,对客户提出的条款问题做出准确说明和解释。

    (四)遵守国家相关法律法规,对客户信息严格保密。客户信息实施制度化、标准化管理,保证信息安全,杜绝客户信息外泄。

  • 二、承保环节服务承诺

    (一)营业网点服务时间

    全国提供营业网点工作日5*8小时服务。

    (二)出单时效

    到门店办理车险投保的客户,资料齐全、承保相关要素达成一致且缴费成功,15分钟内完成出单流程。

    (三)保单查询

    成功投保后,客户可通过阳光车生活APP、微信服务号、官网及电话等多渠道查询保单信息。

    1.阳光车生活APP查询:下载并登录阳光车生活APP,点击首页“查保单”,完成实名认证后即可查询;

    2.阳光财险官微查询:订阅微信公众号“阳光财险”→“我的服务”→“我的保单”,登录完成实名认证后即可查询;

    3.阳光保险集团官网查询:登录阳光保险官网www.sinosig.com→“客户服务”→“保单服务”→注册成为阳光会员即可查询;

    4.电话查询:拨打阳光财险全国统一客户服务电话95510。

    (四)电销保单配送时效

    电话销售完成后,两个工作日内向客户配送保险凭证(包括:保险单、发票、保险条款等)。遇特殊情况,无法在规定时间内送达的,按照与客户约定时间进行配送。

  • 三、理赔环节服务承诺

    (一)接报案

    阳光财险全国统一客户服务电话95510,提供365天,7*24小时报案受理服务。

    (二)查勘

    1.全国范围内,实行全年365天,7*24小时现场查勘服务,7*8小时车辆定损服务;

    2.时效保证:查勘地点在城市中心行政区域内的,30分钟内到达查勘现场;查勘地点在城市近郊区县的,1小时内到达查勘现场;其它地区或因特殊情形无法及时到达,查勘人员会提前与报案人主动沟通,协商确定事故查勘的时间、地点和方式。

    (三)定损

    1.车辆损失金额5000元以内的闪赔案件,现场完成定损;

    2.车辆损失金额5000元以内的非闪赔案件,报案后4日内完成定损;

    3.车辆损失金额在5000元-10000元,应自约定的日期或事故车辆拆检完成之日起,3个工作日内确定损失金额;

    4.预估车辆损失金额在10000元以上的,应自约定的日期或事故车辆拆检完成之日起10个工作日内确定损失金额;

    5.涉及特种车型、稀有车型、老旧车型等情形复杂的案件,按与客户协商的时限内完成。

    (四)闪赔服务

    1.车辆损失5000元以下或人伤损失3000元以下,客户可享受24小时内闪赔服务;

    2.私家车客户专享“闪赔宝”服务,小额案件闪赔宝一键处理,“现场赔,放心修”,理赔速度快,维修有保障。

    (五)实物赔付服务

    理赔案件属于保险赔偿责任范围,受损车辆在阳光财险合作车商维修,在符合法律法规和当地监管部门允许的前提下,被保险人提供实物赔付授权书后,赔款直接支付合作车商。

    (六)便捷理赔

    1.客户自助理赔。客户可通过阳光财险官微或登录阳光保险官方网站(www.sinosig.com)、阳光车生活APP、阳光保险公众号全方位了解理赔流程(自助理赔、一键赔、账户管理、委托授权、理赔指南、索赔清单、资料补传等),轻松办理索赔;

    2.一键赔。客户出险报案后,可通过微信阳光95510小程序、阳光车生活APP、一键赔APP连线在线理赔专员,无需等待,操作简单,轻松理赔;

    3.人伤垫付。对于属于保险责任的案件,根据客户垫付申请,阳光财险在国家赔偿标准与原则范围内,可进行人伤赔款垫付;

    4.全国通赔。全国范围内提供标准、一致的理赔服务,各理赔网点均可接受理赔资料并进行赔付。

    (七)查询服务公开透明

    1.报案、结案、赔款支付等理赔的各关键环节,主动向客户发送告知短信;

    2.客户可通过阳光保险官方网(www.sinosig.com)、阳光车生活APP、阳光保险公众号查询更多详细理赔信息。

  • 四、增值服务

    (一)阳光"三三"关爱服务

    查勘员到达现场处理案件时,客户可享受阳光特色“三三”关爱服务。服务的内容为:三个物资(一瓶阳光水、一份车友杂志及理赔资料袋、一把阳光伞/一件阳光棉衣/一份阳光暖手宝)、三个问候(见面时握手问候、处理中流程告知、结束后诚挚感谢)、三个动作(一帮:帮助施救、一推:目标推送、一助:协助撤离)。具体三一物资内容以当地机构为准。

    (二)道路救援服务

    1.服务项目

    保险期间内,被保险机动车在使用过程中发生故障而丧失行驶能力时,保险人或其受托人根据被保险人请求,向被保险人提供如下道路救援服务。

    (1)单程50公里以内拖车;

    (2)送油、送水、送防冻液、搭电;

    (3)轮胎充气、更换轮胎;

    (4)车辆脱离困境所需的拖拽、吊车。

    2.服务对象

    须持有一年期(含)及以上阳光产险商业车险有效保单。具体服务对象以保单载明为准。

    3.服务范围

    服务地区仅限于中国大陆,不包括香港、澳门、台湾,以及救援商无法到达的特殊地区(如偏远山区、地域环境恶劣车辆无法到达的地区等)。

    4.服务申请

    (1)我们为您提供全天7×24小时的服务,保单有效期内累计服务次数以保单载明为准;

    (2)申请方式:请您拨打阳光财险全国统一客户服务电话95510申请服务,或者通过阳光车生活APP点击“一键救援”申请服务;

    5.服务承诺:阳光救援快,慢必赔

    当您车辆发生故障时,阳光救援服务人员将在约定时间内到达救援现场,如出现迟到现象,我司将向您赠送“阳光礼券”一张。拨打阳光财险全国统一客户服务电话95510反馈后,通过“阳光车生活”APP领取后即可使用。

    (三)车辆安全检测服务

    1.服务项目

    保险期间内,为保障车辆安全运行,保险人或其受托人根据被保险人请求,为被保险机动车提供车辆安全.检测服务,车辆安全检测项目包括:

    (1)发动机检测(机油、空滤、燃油、冷却等);

    (2)变速器检测;

    (3)转向系统检测(含车轮定位测试、轮胎动平衡测试);

    (4)底盘检测;

    (5)轮胎检测;

    (6)汽车玻璃检测;

    (7)汽车电子系统检测(全车电控电器系统检测);

    (8)车内环境检测;

    (9)蓄电池检测;

    (10)车辆综合安全检测。

    2.服务对象

    须持有一年期(含)及以上阳光产险商业车险有效保单。具体服务对象以保单载明为准。

    3.服务申请

    申请方式:通过阳光车生活APP点击“车辆安全检测”申请服务。

    4.服务承诺:当您使用安全检测时,阳光财险将为您提供优质、贴心的代为送检服务,如您对服务不满意,我司将向您赠送“阳光礼券”一张。拨打阳光财险全国统一客户服务电话95510反馈后,通过“阳光车生活”APP领取后即可使用。

    (四)代为驾驶服务

    1.服务项目

    保险期间内,保险人或其受托人根据被保险人请求,在被保险人或其允许的驾驶人因饮酒、服用药物等原因无法驾驶或存在重大安全驾驶隐患时提供单程30公里以内的短途代驾服务。

    2.服务对象

    须持有一年期(含)及以上阳光产险商业车险有效保单。具体服务对象以保单载明为准。

    3.服务申请

    申请方式:通过阳光车生活APP点击“代为驾驶”申请服务。

    (五)代为送检服务

    1.服务项目

    保险期间内,按照《中华人民共和国道路交通安全法实施条例》,被保险机动车需由机动车安全技术检验机构实施安全技术检验时,根据被保险人请求,由保险人或其受托人代替车辆所有人进行车辆送检。

    2.服务对象

    须持有一年期(含)及以上阳光产险商业车险有效保单。具体服务对象以保单载明为准。

    3.服务申请

    申请方式:通过阳光车生活APP点击“代为送检”申请服务。

    服务承诺:当您使用代为送检服务时,阳光财险将为您提供优质、贴心的代为送检服务,如您对服务不满意,我司将向您赠送“阳光礼券”一张。拨打阳光财险全国统一客户服务电话95510反馈后,通过阳光车生活APP领取后即可使用。

  • 五、老年人关爱举措

    为切实解决老年人在保险服务领域运用智能技术方面遇到的困难,让老年人更好地共享金融业信息化发展成果,阳光财险推出“六心”举措。

    (一)升级柜面标准,让服务更“暖心”

    针对老年客户,升级柜面服务标准,配备老花镜、应急药箱、爱心专座。在业务办理、支付方式、保单选择等方面,尊重老年人消费习惯,切实让老年客户在等候、办理的各个环节实现“坐享”服务。

    (二)改进热线配置,让服务更“顺心”

    老年客户选择阳光财险全国统一客户服务电话95510方式时,原则上直接进入人工服务,确保电话优先被接听。

    (三)优化平台功能,让服务更“贴心”

    从老年群体需求出发,向老年客户提供传统与智能服务、线上与线下渠道相结合的保险服务模式,如在线客服支持语音消息,解决老年人打字困难;老年客户通过车生活APP连线“空中客服”能够与服务人员“面对面”交流,让老年客户足不出户办理业务。

    (四)推出老年产品,让服务更“安心”

    丰富老年客户的产品,各接触点岗位熟知各类老年产品的内容,有针对性提供各类老年保险保障;积极参与长期护理保险试点工作,为失能人群提供守护。

    (五)创新理赔模式,让服务更“省心”

    老年客户出险报案,原则上30分钟内查勘员到达现场;针对老年伤者,优先提供人伤理赔员上门家访探视调解务,做到客户在哪里,我们的服务就在哪里。

    (六)开展教育宣传,让生活更“放心”

    全面推动教育宣传进老年社区、进养老进老年大学活动,定期针对老年人的金融保险知识教育进行宣传。

  • 六、咨询与投诉

    (一)咨询与投诉受理

    为保证客户反馈渠道畅通,我司为客户提供电话、网络、柜面、书面邮寄等多渠道受理方式:

    1.电话受理:全国统一客服专线95510提供365天,7*24小时服务;

    2.网络受理:阳光官网www.sinosig.com、微信服务号“阳光保险”、阳光车生活APP;

    3.柜面受理:全国柜面提供工作日5*8小时咨询及投诉受理服务;

    4.书面邮寄:北京市朝阳区朝外大街乙12号1号楼昆泰国际大厦5层,邮编:100020。

    (二)投诉处理时效

    客户的每一项投诉都是改进我们客户服务的良机,我们将在第一时间响应,并自案件受理之日起5个自然日内向客户做出明确答复。阳光财险将秉承“让我们的服务成为客户选择阳光的理由”客户服务理念,认真践行各项服务承诺,做好客户权益保护工作,请广大客户监督、指导。

    (三)阳光财险消费者维权通道

    尊敬的保险消费者:您在接受服务过程中有任何不良体验,请向我们反映,我们将在第一时间响应、处理。让我们的服务成为您选择阳光的理由。