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全国统一客户服务
和维权电话 95510

救援服务标准

 

非 事 故 道 路 救 援 服 务

   我们为符合一定条件的个人车险客户(家庭自用客车)免费提供六项车辆故障救援服务,具体服务范围、服务内容和服务标准如下:

一、服务对象

当您持有一年期(含)及以上阳光产险商业车损险有效保单(或通过网络、电话购买的商业车险有效保单),且您的爱车为9座以下(含9座)家庭自用客车(重量在3500千克以内)时,可享受我们的服务。

二、服务地区

服务地区仅限于中国大陆,不包括香港、澳门、台湾,以及救援商无法到达的特殊地区(如偏远山区、地域环境恶劣车辆无法到达的地区等。

三、服务时间及申请方式

1)我们为您提供全天7×24小时的不限次服务(同一项服务48小时内只能申请一次)。

2)申请方式:请您拨打95510阳光保险全国统一客服专线申请服务。

四、服务项目及注意事项

1)搭电服务

您的爱车因电瓶电量不足导致发动机无法启动时,我们为您提供应急搭电服务。

2)送水服务

您的爱车在行驶中水箱缺水时,我们为您提供免费加水服务。

3)更换备胎

您的爱车因轮胎损坏无法行驶时,提供免费更换备胎服务,备胎由您自己提供。

4)应急拖车服务

当您的爱车在行驶途中遇到机械故障(不包括交通事故导致的车辆故障)无法正常行驶时,我们将为您拖至您指定的修理厂或距离救援地点最近的修理厂维修,免费拖车距离不超过100km,超出免费范围所产生费用由您亲自承担。该服务不包括开锁及因钥匙丢失导致的拖车服务。

5)现场快修

您的爱车发生轻微机械故障导致无法正常行驶时,在现场不解体、不更换配件的条件下,我们为您提供应急维修。更换配件所产生的购置费用由您自行承担。

6)吊装/困境救援

您的爱车在正常的路段上运行时因机械故障、天气、路况、操作失误等原因导致车辆处于非正常行驶状态(陷入泥潭、凹坑、雪地、沙地等),且又无力自行离开困境时,我们为您提供的应急服务。发生翻车、跌落于沟中、拖底等事故使车辆受损的除外。

服务注意事项:

²  管控路段、高速公路、隧道、大桥、高架道路等不在服务范围内,服务过程中产生的路桥费及其他费用由您自行承担。

²  前往修理厂所产生的路费由您本人自行承担。

²  未经我们同意,您私下自解的案件所产生的救援服务费用,我们不予提供报销服务。

五、服务流程和标准

(一)救援服务流程

当您的车辆需要救援时,请拨打阳光救援热线,在核实有效信息后,提供救援服务

您应留在救援现场安全地带等待救援人员抵达

当您取消或放弃救援服务权利时,请在第一时间拨打救援热线,通知救援中心取消救援服务

    救援完毕后,您需要现场在救援中心出具的服务工单上确认签字。

(二)救援服务标准

救援人员到达救援现场时间:如救援现场在城区范围内,则救援中心会在接到救援申请电话并核实信息无误后45分钟内到达救援现场。如出现下列情形时,救援中心会在与您商定的时间内到达。

(1)   救援地点为远郊区县的

(2)   交通高峰时

(3)   施工导致车辆难以通过的路段

(4)   禁行时间

(5)   客户所报施救地点有误或者不清楚

(6)   特殊气候条件下,救援业务繁忙,需要被保险人等候

(7)   被救车辆位于交通管制地段

(8)   其它不可抗力的情况。

(三)救援服务现场处理时间

现场排除故障时间为:白天(600-200030分钟,夜间(2000-60060分钟,当故障在上述规定内时间内未能排除时,在征得您同意的情况下,可以延长30分钟。当确定无法排除时,救援中心会安排将故障车辆拖至最近的、具备适合能力的服务站或者维修机构。

六、特殊情况无法提供救援

处于下列任一情况者,无法提供非事故道路救援服务:

²  驾驶人饮酒后驾车。

²  驾驶人吸食或注射毒品、服用国家管制的精神药品或者麻醉药品。

²  驾驶人无驾驶证,驾驶证被依法扣留、暂扣、吊销、注销期间。

²  驾驶人驾驶与驾驶证载明的准驾车型不相符合的机动车。

²  当被保险车辆运载碳氢燃料、易燃易爆或有毒矿物质。

²  当被保险车辆作为救护车运载伤员或作为灵车运载死者的。

²  当被保险车辆参加赛车比赛、体育运动、试车、训练或任何具有明显危险性的体育或娱乐等活动。

²  因罢工、战争、敌国侵略、武装冲突(不论是否正式宣战)、内战、内乱、叛乱、恐怖行为、政变、暴动、群众骚动、政治或行政干预、辐射能或其他飓风、水灾、地震、海啸等不可抗力事由,或因客户或其他代理人疏于通知等情况,致救助行为延迟或者无法进行的,不负任何紧急服务责任。

²  其他条款规定的责任免除情形。

 

 

阳光保险救援服务体系覆盖城市列表?

省/自治区/直辖市 地级市(仅限城区范围内) 远郊区县及县级市(仅限城区范围内)
安徽 合肥、阜阳、淮南、蚌埠、安庆、

亳州、六安、滁州、芜湖
太和、颍上、凤台、桐城
北京 北京 大兴、平谷、通州、顺义、延庆、房山
福建 福州、泉州、莆田、三明、漳州、厦门  
甘肃 兰州、白银、定西、酒泉 景泰、平川、临洮
广东 东莞、番禺、佛山、茂名、

清远、汕头、肇庆、中山、

梅州、湛江、广州、韶关、

惠州、江门、珠海、深圳
增城、虎门、万江、潮州、澄海、惠来、

南海、三水、顺德、高明、南沙、高州、

信宜、电白、化州、英德、小榄、三乡、

黄圃、沙溪、兴宁、廉江、徐闻、遂溪、

雷州、博罗、惠阳、惠东、新会、鹤山、

台山、吉大、斗门、开平、寮步、石龙镇、

常平镇、丰顺、平远、大埔、五华
广西 南宁、百色、贵港、北海、钦州、

柳州、桂林、玉林、梧州
武鸣、灵山、钦南、钦北、来宾、陆川、

博白、北流、容县
贵州 贵阳、遵义、六盘水、安顺、

凯里、毕节、兴义
遵义县、盘县、六枝、安龙县
海南 海口、三亚、琼中、万宁、儋州  
河北 石家庄、唐山、邢台、秦皇岛、

邯郸、承德、张家口、保定、

沧州、衡水、廊坊
新乐、藁城、鹿泉、辛集、沙河、宁晋、

内丘、柏乡、清河、抚宁、昌黎、大名、

武安、涉县、怀来、万全、宣化、唐县、

定州、易县、涞源、青县、任丘、黄骅、

沧县、南皮、泊头、东光、景县、冀州、

深州、大城、霸州、文安、固安、三河、

香河、迁安市、遵化市、玉田县、滦南县、

唐海县、丰润、丰南
河南 郑州、洛阳、周口、焦作、

驻马店、安阳、漯河、新乡、

濮阳、信阳、平顶山、南阳、

许昌、商丘、三门峡、开封、鹤壁
上街、荥阳、登封、偃师、洛宁、伊川、

栾川、太康、西华、郸城、鹿邑、项城、

温县、泌阳、安阳县、林州、汤阴、临颍、

辉县、长垣、新乡县、南乐、范县、舞钢市、

宝丰、汝州、叶县、鲁山、郏县、邓州、

方城、淅川、镇平、新野、唐河、桐柏、

西峡、禹州、长葛、鄢陵、襄城、许昌县、

柘城、夏邑、永城、义马、灵宝、

通许、浚县、滑县、光山、固始
黑龙江 哈尔滨、伊春、大庆、齐齐哈尔、绥化、

牡丹江、佳木斯、七台河、双鸭山、

鸡西、黑河、鹤岗、大兴安岭
呼兰、平房、勃利、虎林、

鸡东、密山、嫩江、北安
湖北 武汉、黄石、荆州、潜江、宜昌、

恩施、襄阳、荆门、黄冈、十堰
大冶、监利、公安、松滋、洪湖、当阳、

来凤、巴东、随州、宜城、南漳、钟祥、

天门、罗田、麻城、浠水、武穴、蕲春、

武当山旅游经济特区、潜江油田地区
湖南 长沙、岳阳、娄底、邵阳、

怀化、株洲、衡阳、永州、

郴州、湘潭、常德
宁乡、浏阳、宜章、汝城、湘乡市、涟源、

双峰、冷水江、隆回、耒阳市、洞口、

芷江、麻阳、靖州、攸县、茶陵
吉林 长春、吉林、延吉、松原、四平、

辽源、白城、通化、白山
九台、双阳、德惠、榆树、农安、

桦甸、磐石、洮南、梅河口、敦化、

汪清、珲春、和龙、安图
江苏 南京、苏州、无锡、常州、镇江、

扬州、泰州、南通、淮安、宿迁、

徐州、盐城、连云港
江北、溧水、常熟、吴江、昆山、江阴、

宜兴、武进、金坛、溧阳、丹阳、扬中、

句容、高邮、仪征、兴化、姜堰、泰兴、

靖江、通州、如东、海安、如皋、启东、

盱眙、楚州、洪泽、泗洪、泗阳、沭阳、

丰县、沛县、邳州、新沂、建湖、射阳、

赣榆、东海、张家港、海门、太仓、高淳
江西 南昌、景德镇、上饶、宜春、赣州、

九江、抚州、吉安、萍乡、鹰潭、新余
安义、德兴、鄱阳、弋阳、广丰、

万载、高安、丰城、新干、峡江
辽宁 沈阳、大连、锦州、营口、阜新、葫芦岛、

鞍山、抚顺、朝阳、盘锦、辽阳
海城、阜新县、庄河、

普兰店、瓦房店
内蒙古 呼和浩特、包头、乌海、赤峰、通辽、

兴安、鄂尔多斯、锡林浩特、乌兰察布、

巴彦淖尔、呼伦贝尔
霍林郭勒、伊金霍洛旗、多伦、兴和
宁夏 银川  
青海 西宁、乐都、格尔木  
山东 济南、青岛、烟台、临沂、潍坊、淄博、

东营、威海、济宁、滨州、泰安、枣庄、

莱芜、聊城、日照、菏泽、德州
济阳、平阴、章丘、长清、海阳、栖霞、

招远、蓬莱、龙口、莱州、福山、牟平、

莱山、莱阳、费县、平邑、蒙阴、沂水、

沂南、莒南、临沭、郯城、苍山、高密、

临朐、青州、昌邑、昌乐、滨海、诸城、

寿光、安丘、寒亭、沂源、博山、淄川、

高青、临淄、广饶、河口、利津、乳山、

文登、荣成、泗水、兖州、曲阜、邹城、

嘉祥、汶上、鱼台、梁山、微山、金乡、

邹平、博兴、无棣、阳信、惠民、沾化、

新泰、东平、宁阳、肥城、薛城、滕州、

峄城、台儿庄、高唐、冠县、临清、茌平、

阳谷、东阿、莒县、五莲、岚山、郓城、

成武、鄄城、曹县、单县、巨野、平原、

禹城、宁津、临邑、夏津、庆云、乐陵、齐河
山西 太原、晋城、运城、吕梁、大同、阳泉、

朔州、晋中、长治、临汾、忻州
清徐、高平、沁水、阳城、河津、闻喜、

绛县、新绛县、垣曲、孝义、汾阳、文水、

交城、左云、阳高、盂县、怀仁、应县、

昔阳、灵石县
陕西 西安、渭南、延安、宝鸡、咸阳、榆林、

汉中、铜川
咸阳县
上海 上海 松江、嘉定、青浦、闵行、奉贤、

浦东、宝山、普陀
四川 成都、眉山、乐山、资阳、宜宾、泸州、

绵阳、内江、南充、攀枝花
青白江、彭州、新津、新都、大邑、

都江堰、崇州、双流、郫县、金堂、

仁寿、江油、峨眉山、简阳、宜宾县
天津 天津 蓟县、宝坻、宁河、大港、武清、静海
西藏 拉萨  
新疆 乌鲁木齐、昌吉、伊犁、库尔勒、

克拉玛依、喀什、石河子
奇台、玛纳斯、伊宁、新源、

阿图什市、莎车县
云南 昆明、临沧、景洪、玉溪、文山、

芒市、楚雄、大理、普洱、曲靖、

保山、蒙自
安宁、呈贡、晋宁、东川、江川、通海、

澄江、祥云、弥渡、陆良、会泽、宣威、

罗平、沾益、昌宁、龙陵、施甸
浙江 杭州、宁波、温州、台州、衢州、

嘉兴、丽水、金华、萧山、湖州、

舟山、绍兴
余杭、临安、富阳、滨江、桐庐、乐清、

瑞安、苍南、温岭、玉环、仙居、临海、

路桥、三门、常山、开化、龙游、江山、

缙云、龙泉、浦江、兰溪、义乌、东阳、

永康、武义、瓜沥、长兴、安吉、德清、

织里、上虞、新昌、柯桥、诸暨、嵊州、

普陀、嘉善、海宁、海盐、桐乡、平湖、

镇海、宁海、余姚、奉化
重庆 重庆(万州、永川、涪陵) 巫山、开县、云阳、大足、江津、綦江